Dit beleid is van toepassing op (Nederlandse) bestellingen. Als u na het plaatsen van een bestelling in onze winkel niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, lees dan de volgende voorwaarden zorgvuldig door om te bepalen of u in aanmerking komt voor terugbetaling of retournering:
De bestelling annuleren:
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen drie uur na ontvangst van de bevestigingsmail van uw bestelling contact met ons op en wij zullen u helpen uw bestelling kosteloos te annuleren. Als we de bestelling al hebben verzonden, dan kan de bestelling niet worden geannuleerd en moet u contact met ons opnemen zodra u de goederen hebt ontvangen om een verzoek tot terugzending aan ons te doen.
Artikel is beschadigd aangekomen:
Als je een artikel ontvangt dat beschadigd is, neem dan binnen 3 dagen contact op met onze klantenservice. U kunt ze e-mailen op service@vindgeluk.com. We vragen u om foto's van de schade bij te voegen om het proces te versnellen.
Een pakket retourneren of weigeren:
Als u een pakket weigert zonder de toestemming van service@vindgeluk.com, behouden wij ons het recht voor om eventuele kosten van het transportbedrijf in rekening te brengen. Dit omvat artikelen die zijn geretourneerd vanwege onjuiste adresproblemen.
Retourvoorwaarden:
U moet binnen 30 dagen na de verzenddatum per e-mail contact met ons opnemen. Stuur een e-mail naar service@vindgeluk.com
Uw product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, bewaar de originele verpakking. Als u het product uit elkaar heeft gehaald of gebruikt, kunnen wij uw verzoek niet accepteren.
Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of onderdelen mist om andere redenen dan een fabrieksfout, komt mogelijk niet in aanmerking voor retournering.
Wij accepteren alleen retouraanvragen voor producten die niet met korting in de aanbieding zijn. We kunnen geen retourverzoeken accepteren als je een speciale aanbieding hebt gekocht.
Producten zijn blootgesteld aan corrosieve chemicaliën. Corrosieve chemicaliën die het uiterlijk van onze producten kunnen veranderen zijn onder andere: vloeibare zilverpoets, zwembaden, zeewater, bubbelbaden, spa's en sommige cosmetica.
Producten kunnen beschadigd raken door verkeerd gebruik en slecht onderhoud. Draag onze sieraden niet bij tuinwerkzaamheden en draag onze sieraden niet tegen harde voorwerpen, omdat de steen er dan uit kan vallen. Sieraden die zijn losgekomen door tegen een hard voorwerp te stoten, vallen niet onder ons retourbeleid van 30 dagen.
Let op: De verzendkosten die je bij de aankoop hebt betaald worden niet terugbetaald, hoewel je misschien gratis verzending hebt genoten of de verzendkosten hebt onderschat, betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten voor elke bestelling en daarom kunnen wij de verzendkosten die je hebt betaald niet terugbetalen.
Retour eisen:
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van het product, die niet zijn inbegrepen in de kosten van onze retourzending naar u.
Terugbetaling:
We kunnen geen restituties of retouren verstrekken voor problemen met de maat (tenzij veroorzaakt door verzend- of fabricagefouten).
Zodra uw retourzending is ontvangen en beoordeeld, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen om uw terugbetaling goed te keuren of te weigeren.
Voor alle terugbetalingen worden herstockeringskosten van 15% van de artikelprijs in rekening gebracht.
Als u wordt goedgekeurd, kan het 5-10 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling heeft verwerkt nadat deze is uitgevoerd. Neem voor vragen over uw teruggave contact op met de bank die uw betaalmethode heeft uitgegeven nadat we uw teruggavebevestiging per e-mail hebben verzonden.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@vindgeluk.com.
E-mail: service@vindgeluk.com
Telefoon: +31 658910789
Adres: Jacoba van Badenhof 6, 5371 EZ Ravenstein, Nederland
Bedrijfsuren: 9.00 - 17.00 uur CET van maandag tot vrijdag